Тренинги

В результате обучения вы научитесь:
1. Грамотно управлять различными типами подчиненных;
2. Применять методы повышения эффективности контроля;
3. Различным приемам, позволяющим эффективно справляться с сопротивлением сотрудников;
4. Сформируете навыки эффективного делегирования полномочий;
5. Применять инструменты визуализации, повышающие эффективность работы.

Вы изучите:
- три кита управленческого мастерства;
- управленческий стиль руководителя;
- шесть типов подчиненных;
- делегирование;
- как эффективно ставить цели сотрудникам;
- мотивацию деятельности персонала;
- как эффективно справляться с сопротивлением сотрудников;
- как повысить эффективность контроля.

Программа обучения:
· Основы управленческой деятельности.
· Целеполагание сотрудникам. Как мы порождаем звезд и как исправить ситуацию. Роль целеполагания в управлении персоналом. Как эффективно ставить цели сотрудникам.
· Нематериальная мотивация персонала. Мотивация деятельности персонала. Эффективность нематериальной мотивации. Сопротивление сотрудников и как эффектно с ним справляться.
Типы контроля и его оптимизация. Контроль и типы контроля. Как повысить эффективность контроля.

В результате обучения вы научитесь:
- Разрабатывать бизнес-процессы продаж
- Использовать различные технологии продаж: «SPIN», «Жесть», «Крючок»
- Применять НЛП-техники управления клиентами
- Грамотно работать с возражениями
- Составлять скрипты продаж
- С легкостью осуществлять холодные звонки
- Правильно работать с базой клиентов
- Восстанавливать эмоциональное состояние после интенсивного рабочего дня и взаимодействия с трудными клиентами 

Программа обучения:
1. Разработка бизнес-процессов продаж
- основные принципы разработки бизнес-процессов продаж
- технология SPIN-продаж в бизнес-процесс
- включение технологии отработки возражений «Пуск»

2. НЛП-техники управлениям клиентами и отработка возражений
- как договориться о встрече на 3 минуты,
- как заставить себя слушать,
- как продать свои идеи за полчаса

3. Продажи трудным клиентам

4. Холодные звонки
- почему после 500 холодных звонков не происходит ни одной продажи?
- правила составления скриптов продаж

5. Правила работы с базой клиентов

6. Техника назначения встречи «Жесть»:
- подготовка к звонку и написание бизнес-процесса телефонного разговора
- практика применения техники «Жесть»
- «Что-то пошло не так» - отработка ситуации переход к технике «Крючок»

7. Техника назначения встречи «Крючок»:
- подготовка к звонку и написание бизнес-процесса телефонного разговора
- практика применения техники «Крючок»

8. Профилактика профессионального выгорания

В результате обучения вы научитесь:
1. Применять инструменты самонаблюдения и анализа эффективности использования рабочего времени.
2. Грамотно расставлять приоритеты и ранжировать собственные задачи.
3. Осознавать свои возможности и ресурсы по планированию и управлению временем.
4. Эффективно планировать и организовывать свое рабочее время.
5. Четко определять свои цели.
Избегать потерь времени.


Вы научитесь:
- мифы о тайм-менеджменте;
- особенности восприятия времени;
- причины «не успевания» во времени;
- «поглотители» времени;
- «фишки» начала, продолжения и окончания рабочего дня;
- время руководителя.

Программа обучения:
Энергия цели. Почему цель определяет результат.
Вы узнаете, как правильно ставить цели и формулировать задачи.
Расставляем приоритеты.
Определите, что действительно требует Вашего внимания и как на это найти время.
План, который работает.
Научитесь составлять реальные планы.
Бери и делай. 10+ инструментов тайм-менеджмента.
Подберете техники, которые подходят именно Вам.

В результате обучения вы научитесь:
- Осознавать весь спектр эмоций и понимать их влияние на принятие решений.
- Грамотно выражать свои эмоции наиболее эффективными способами.
- Определять, как ваши эмоции, слова и действия воздействуют на мотивы и эмоции окружающих.
- Эффективно выстраивать межличностные коммуникации с учётом эмоционального состояния собеседника.

Вы научитесь:
- понятие эмоционального интеллекта;
- как управлять эмоциональным состоянием;
- как сохранять эмоциональную устойчивость;
- как влиять на эмоции сотрудников для коррекции их поведения.

Программа обучения:
- Структура концепции EQ - эмоциональный интеллект. Что такое эмоции. 5 групп навыков EQ. Диагностика собственного уровня EQ.

- Осознание собственных эмоций и управление ими. Дневник эмоций. Эмоциональный лексикон и алекситимия. Колесо эмоций по Плутчику. Техники управления своим эмоциональным состоянием.

- Распознавание эмоций окружающих. Техники развития и применения эмпатии.
- Эмоции в общении: эмпатия и коммуникативная компетентность. Восприятие и передача коммуникативных сигналов. Техники активного слушания. Техники постановки вопросов. Техники малого разговора. Техники вербализации.

- Использование эмоционального интеллекта на работе и жизни. Как нейтрализовать эмоции оппонента. Техники регуляции эмоционального напряжения. Влияние эмоционального интеллекта на личную и профессиональную эффективность.

В результате обучения вы научитесь:
- Выявлять наиболее действенные причины стресса и профессионального выгорания на рабочем месте.
- Правильно идентифицировать эмоции, замечать признаки профессионального выгорания.
- Управлять эмоциональным состоянием (своим и коллег).
- Выбирать наиболее эффективные техники выхода из стресса и преодоление профессионального выгорания.
- Отслеживать негативные реакции сотрудников на кадровые решения по инициативе работодателя и нейтрализовать их.
- Применять методику проективного интервью, методы диагностики стресса, базовые стратегиями стресс-менеджмента.

Вы научитесь:
- понятие, виды и причины стресса в профессиональной деятельности;
- инструменты диагностики и самодиагностики стресса и профессионального выгорания;
- инструменты оптимизации стресса и управления им, преодоления
профессионального и эмоционального выгорания;
- типовые сценарии и этапы коммуникаций при переговорах с сотрудником
о смене функционала или увольнении;
- причины возникновения стресса при проведении собеседований,
уведомлении о смене функционала и иных кадровых ситуациях.

Программа обучения:
Стресс: понятие, виды, причины и последствия. Профессиональное и
эмоциональное выгорание.
Оценка стрессоустойчивости. Психологические особенности профессионального стресса. Факторы и последствия стресса. Стрессогенные стили мышления. Синдром эмоционального (профессионального выгорания) и его причины.

Диагностика и самодиагностика стресса и профессионального выгорания.
Реакция организма на стрессовые ситуации. Группы симптомов
(признаков) стресса как стрессовой реакции. Фазы (стадии) развития стресса.
Основные подходы к пониманию эмоционального выгорания.  Диагностика степени удовлетворенности своей работой.

Управление эмоциональным состоянием. Техники выхода из стресса и преодоления профессионального и эмоционального выгорания.
Стратегии стресс-менеджмента. Управление эмоциональным состоянием. Техники выхода из стресса и преодоления выгорания. Стратегии стресс-менеджмент. Методы нейтрализации стресса. Распознавание и «купирование» манипуляций для снижения уровня стресса.

Профилактика и преодоление стресса при собеседовании и смене функционала.
Проективная методика проведения интервью и ее применение для
определения стрессоустойчивости соискателя/сотрудника. Интерпретация
ответов. Применение методики в ситуациях найма, аттестации,
формирования кадрового резерва. Техники, повышающие и понижающие стресс. Этикет и психологические требования к уведомлению сотрудника о различных кадровых решениях. Типовые сценарии и этапы минимизирующих стресс коммуникаций с сотрудником при уведомлении о различных кадровых решениях.

В результате обучения вы научитесь:
- Методам преодоления сопротивления и манипуляций при внедрении системы наставничества;
- Концентрировать внимание и повышать гибкость мышления сотрудников;
- Методам передачи информации и установления «обратной связи» с наставляемыми;
- Определять технологии определения мотивации наставников и наставляемых;
- Применять методику проведения проективного интервью;
- Использовать инструменты управления мотивацией наставляемых лиц;
Использовать приемы психолингвистики для преодоления демотивации наставляемых.

Вы научитесь:
- профессиональное и личностное развитие сотрудников при реализации стратегии управления персоналом;
- как преодолеть сопротивления к обучению;
- как правильно устанавливать «обратную связь» и минимизировать эффекты от «информационных шумов» в процессе взаимодействия субъектов наставнической деятельности;
- как анализировать и определять потребности в обучении групп персонала в соответствии с целями организации;
- особенности планирования и реализации мероприятий по профессиональному развитию государственных гражданских и муниципальных служащих;
- системы, методы и формы материального и нематериального стимулирования персонала при планировании и реализации мероприятий по профессиональному развитию;
- функции и роль наставников, их полномочия и ответственность.

Программа обучения:
· Профессиональное и личностное развитие сотрудников при реализации стратегии управления персоналом. Преодоление сопротивления к обучению.

· Управление талантами. Инструменты развития способности сотрудников учиться.

· Наставничество как технология развития сотрудников. Функции и роль наставников, их полномочия и ответственность.

· Коммуникативная компетентность наставника: действенные методы передачи информации и установления «обратной связи».

· Управление мотивацией наставляемых лиц. Причины демотивации подопечных и их преодоление. 

В результате обучения вы научитесь:
- Выявлять особенности поведения и мышления в эмоциональном напряжении;
- Методам регулирования собственного напряжения в диалоге;
- Рассмотрите ошибки при общении с эмоционально напряженным человеком;
- Использовать приемы снижения эмоционального накала собеседника;
- Разработаете алгоритм работы с недовольством участника конфликта.

Программа обучения:
· Основы управления конфликтами. Понятие и структура конфликтов. Конфликт и конфликтная ситуация: признаки, логика развития, причины, польза и вред, этапы эскалации, позиции и интересы в конфликте.

· Диагностика конфликта: распознавание конфликтной ситуации, «подводные камни» диагностики, типы конфликтов, вывод конфликта в конструктивное состояние.

· Конфликты в профессиональной деятельности. Функции конфликтов. Деструктивные и конструктивные конфликты. Урегулирование конструктивных конфликтов.

Поведение в конфликте. Методы предотвращения конфликтов. Коммуникации в конфликте: подача информации, препятствия в общении, методы убеждения. Четыре типа поведения в конфликте. Конфликтные типы личности, их характеристики и методы взаимодействия с каждым типом. Манипуляции в конфликте.

В результате обучения вы:
1. Научитесь распознавать и отражать манипуляции, при этом сохранять деловые взаимоотношения с коллегами и руководством, свою эффективность, работоспособность коллектива и собственное здоровье
2. Овладеете техниками эффективной манипуляции, позволяющей решать поставленные задачи и достигать целей, сохраняя благоприятную атмосферу в коллективе и выстраивая долгосрочные отношения с партнерами

Программа обучения:
· 30 ситуаций-манипуляций из реальной жизни руководителей.
· 15 речевых стратегий работы с манипуляциями.
· 10 видов манипуляций «снизу» (от сотрудников): «я не успеваю», «у меня проблема», «я не буду это делать», а также манипуляция больничным, давление на жалость, угроза увольнением.
· 3 вида манипуляций «сверху» (от руководителя): игры со сроками, «24/7», вмешательство.
· 2 вида манипуляции «сбоку» (от коллег).

В результате обучения вы:
- подбирать действенные слова и каналы общения с представителями различных поколений
- «читать» собеседника по его позам, мимике и жестам;
- повышать удовлетворенность собеседника от общения за счет применения различных технологий коммуникаций
- купировать развитие конфликтной ситуации за счет простых амортизирующих фраз
- повысить взаимопонимание при общении с коллегами и клиентами
- научиться достигать больших результатов за счет грамотной деловой коммуникации

Программа обучения:
- Теория поколений: специфика общения с представителями различных поколений
- Основные барьеры, мешающие деловому общению, и их преодоление
- Главные правила делового общения: опыт и практика
- Технологии делового общения с коллегами: как отремонтировать «испорченный телефон» и получить взаимопонимание друг с другом
- Невербальная коммуникация в профессиональном общении: секреты языка телодвижений
- Правила и этикет общения по телефону
- Простые технологии бесконфликтного общения с коллегами и клиентами
- Особенности коммуникаций в командной работе

В результате обучения вы научитесь:
- правильно вести себя в конфликтной ситуации
- успешно реагировать на провокативное поведение
- использовать речевые обороты, снижающие уровень конфликтности в общении
- распознавать «психологических вампиров» и защищать себя при общении с ними
- демонстрировать лояльное поведение, используя простые, но действенные инструменты практической конфликтологии

Программа обучения:
- Практическая конфликтология: как выявить назревающий конфликт и управлять его ходом
- Конфликтогены: как обычные слова могут спровоцировать конфликтную ситуацию
- Психологический вампиризм, как причина возникновения конфликтных ситуаций
- Поведенческие стратегии «психологических вампиров» и способы их нейтрализации
- Основные виды трудных клиентов и техники общения с ними
- Особенности общения с «токсичными» коллегами
- Действенные приемы психологической амортизации и их применение в общении с коллегами и клиентами
- Простые, эффективные речевые обороты, предотвращающие конфликтную ситуацию.