Тренинги

В результате обучения вы научитесь:
1. Грамотно управлять различными типами подчиненных;
2. Применять методы повышения эффективности контроля;
3. Различным приемам, позволяющим эффективно справляться с сопротивлением сотрудников;
4. Сформируете навыки эффективного делегирования полномочий;
5. Применять инструменты визуализации, повышающие эффективность работы.

Вы изучите:
- три кита управленческого мастерства;
- управленческий стиль руководителя;
- шесть типов подчиненных;
- делегирование;
- как эффективно ставить цели сотрудникам;
- мотивацию деятельности персонала;
- как эффективно справляться с сопротивлением сотрудников;
- как повысить эффективность контроля.

Программа обучения:
· Основы управленческой деятельности.
· Целеполагание сотрудникам. Как мы порождаем звезд и как исправить ситуацию. Роль целеполагания в управлении персоналом. Как эффективно ставить цели сотрудникам.
· Нематериальная мотивация персонала. Мотивация деятельности персонала. Эффективность нематериальной мотивации. Сопротивление сотрудников и как эффектно с ним справляться.
Типы контроля и его оптимизация. Контроль и типы контроля. Как повысить эффективность контроля.

В результате обучения вы научитесь:
- Разрабатывать бизнес-процессы продаж
- Использовать различные технологии продаж: «SPIN», «Жесть», «Крючок»
- Применять НЛП-техники управления клиентами
- Грамотно работать с возражениями
- Составлять скрипты продаж
- С легкостью осуществлять холодные звонки
- Правильно работать с базой клиентов
- Восстанавливать эмоциональное состояние после интенсивного рабочего дня и взаимодействия с трудными клиентами 

Программа обучения:
1. Разработка бизнес-процессов продаж
- основные принципы разработки бизнес-процессов продаж
- технология SPIN-продаж в бизнес-процесс
- включение технологии отработки возражений «Пуск»

2. НЛП-техники управлениям клиентами и отработка возражений
- как договориться о встрече на 3 минуты,
- как заставить себя слушать,
- как продать свои идеи за полчаса

3. Продажи трудным клиентам

4. Холодные звонки
- почему после 500 холодных звонков не происходит ни одной продажи?
- правила составления скриптов продаж

5. Правила работы с базой клиентов

6. Техника назначения встречи «Жесть»:
- подготовка к звонку и написание бизнес-процесса телефонного разговора
- практика применения техники «Жесть»
- «Что-то пошло не так» - отработка ситуации переход к технике «Крючок»

7. Техника назначения встречи «Крючок»:
- подготовка к звонку и написание бизнес-процесса телефонного разговора
- практика применения техники «Крючок»

8. Профилактика профессионального выгорания

В результате обучения вы научитесь:
1. Применять инструменты самонаблюдения и анализа эффективности использования рабочего времени.
2. Грамотно расставлять приоритеты и ранжировать собственные задачи.
3. Осознавать свои возможности и ресурсы по планированию и управлению временем.
4. Эффективно планировать и организовывать свое рабочее время.
5. Четко определять свои цели.
Избегать потерь времени.


Вы научитесь:
- мифы о тайм-менеджменте;
- особенности восприятия времени;
- причины «не успевания» во времени;
- «поглотители» времени;
- «фишки» начала, продолжения и окончания рабочего дня;
- время руководителя.

Программа обучения:
Энергия цели. Почему цель определяет результат.
Вы узнаете, как правильно ставить цели и формулировать задачи.
Расставляем приоритеты.
Определите, что действительно требует Вашего внимания и как на это найти время.
План, который работает.
Научитесь составлять реальные планы.
Бери и делай. 10+ инструментов тайм-менеджмента.
Подберете техники, которые подходят именно Вам.

В результате обучения вы:
1. Научитесь распознавать и отражать манипуляции, при этом сохранять деловые взаимоотношения с коллегами и руководством, свою эффективность, работоспособность коллектива и собственное здоровье
2. Овладеете техниками эффективной манипуляции, позволяющей решать поставленные задачи и достигать целей, сохраняя благоприятную атмосферу в коллективе и выстраивая долгосрочные отношения с партнерами

Программа обучения:
· 30 ситуаций-манипуляций из реальной жизни руководителей.
· 15 речевых стратегий работы с манипуляциями.
· 10 видов манипуляций «снизу» (от сотрудников): «я не успеваю», «у меня проблема», «я не буду это делать», а также манипуляция больничным, давление на жалость, угроза увольнением.
· 3 вида манипуляций «сверху» (от руководителя): игры со сроками, «24/7», вмешательство.
· 2 вида манипуляции «сбоку» (от коллег).

В результате обучения вы:
- подбирать действенные слова и каналы общения с представителями различных поколений
- «читать» собеседника по его позам, мимике и жестам;
- повышать удовлетворенность собеседника от общения за счет применения различных технологий коммуникаций
- купировать развитие конфликтной ситуации за счет простых амортизирующих фраз
- повысить взаимопонимание при общении с коллегами и клиентами
- научиться достигать больших результатов за счет грамотной деловой коммуникации

Программа обучения:
- Теория поколений: специфика общения с представителями различных поколений
- Основные барьеры, мешающие деловому общению, и их преодоление
- Главные правила делового общения: опыт и практика
- Технологии делового общения с коллегами: как отремонтировать «испорченный телефон» и получить взаимопонимание друг с другом
- Невербальная коммуникация в профессиональном общении: секреты языка телодвижений
- Правила и этикет общения по телефону
- Простые технологии бесконфликтного общения с коллегами и клиентами
- Особенности коммуникаций в командной работе

В результате обучения вы научитесь:
- правильно вести себя в конфликтной ситуации
- успешно реагировать на провокативное поведение
- использовать речевые обороты, снижающие уровень конфликтности в общении
- распознавать «психологических вампиров» и защищать себя при общении с ними
- демонстрировать лояльное поведение, используя простые, но действенные инструменты практической конфликтологии

Программа обучения:
- Практическая конфликтология: как выявить назревающий конфликт и управлять его ходом
- Конфликтогены: как обычные слова могут спровоцировать конфликтную ситуацию
- Психологический вампиризм, как причина возникновения конфликтных ситуаций
- Поведенческие стратегии «психологических вампиров» и способы их нейтрализации
- Основные виды трудных клиентов и техники общения с ними
- Особенности общения с «токсичными» коллегами
- Действенные приемы психологической амортизации и их применение в общении с коллегами и клиентами
- Простые, эффективные речевые обороты, предотвращающие конфликтную ситуацию.