Каталог всех курсов

В результате обучения вы научитесь:
1. Правильно создавать условия для реализации стратегии, планировать и распределять ресурсы; контролировать реализацию.
2. формировать лидерскую позицию с опорой на эмоциональный интеллект и распределять командные роли на основе их диагностики.
3. Эффективно планировать, организовывать и контролировать служебную деятельность подчиненных.
4. Правильно мотивировать сотрудников на выполнение обязанностей 

Вы изучите:
- свои и чужие желания: чего вы хотите на самом деле;
- как избежать критических точек и быть на шаг впереди обстоятельств;
- как найти силу и мотивацию для выполнения жизненной стратегии;
- видоизменяемость мечты и как превратить ее в планы;
-  содержание лидерства в управленческой деятельности, базовые понятия и законы эффективной командной работы;
- секрет баланса: любовь и дружба, работа и хобби, благосостояние и здоровье.

Программа обучения:
· Определения понятий «самоменеджмент» и «самомотивация»
· Основные цели самоменеджмента и инструменты их достижения
· Оценка удовлетворенности профессиональной деятельностью и личной жизнью
· Модель: Хочу – Могу – Надо
· Определение собственных мотиваторов
Аудит целей, расстановка приоритетов.

В результате обучения вы научитесь:
1. Грамотно управлять различными типами подчиненных;
2. Применять методы повышения эффективности контроля;
3. Различным приемам, позволяющим эффективно справляться с сопротивлением сотрудников;
4. Сформируете навыки эффективного делегирования полномочий;
5. Применять инструменты визуализации, повышающие эффективность работы.

Вы изучите:
- три кита управленческого мастерства;
- управленческий стиль руководителя;
- шесть типов подчиненных;
- делегирование;
- как эффективно ставить цели сотрудникам;
- мотивацию деятельности персонала;
- как эффективно справляться с сопротивлением сотрудников;
- как повысить эффективность контроля.

Программа обучения:
· Основы управленческой деятельности.
· Целеполагание сотрудникам. Как мы порождаем звезд и как исправить ситуацию. Роль целеполагания в управлении персоналом. Как эффективно ставить цели сотрудникам.
· Нематериальная мотивация персонала. Мотивация деятельности персонала. Эффективность нематериальной мотивации. Сопротивление сотрудников и как эффектно с ним справляться.
Типы контроля и его оптимизация. Контроль и типы контроля. Как повысить эффективность контроля.

В результате обучения вы научитесь:
- Разрабатывать бизнес-процессы продаж
- Использовать различные технологии продаж: «SPIN», «Жесть», «Крючок»
- Применять НЛП-техники управления клиентами
- Грамотно работать с возражениями
- Составлять скрипты продаж
- С легкостью осуществлять холодные звонки
- Правильно работать с базой клиентов
- Восстанавливать эмоциональное состояние после интенсивного рабочего дня и взаимодействия с трудными клиентами 

Программа обучения:
1. Разработка бизнес-процессов продаж
- основные принципы разработки бизнес-процессов продаж
- технология SPIN-продаж в бизнес-процесс
- включение технологии отработки возражений «Пуск»

2. НЛП-техники управлениям клиентами и отработка возражений
- как договориться о встрече на 3 минуты,
- как заставить себя слушать,
- как продать свои идеи за полчаса

3. Продажи трудным клиентам

4. Холодные звонки
- почему после 500 холодных звонков не происходит ни одной продажи?
- правила составления скриптов продаж

5. Правила работы с базой клиентов

6. Техника назначения встречи «Жесть»:
- подготовка к звонку и написание бизнес-процесса телефонного разговора
- практика применения техники «Жесть»
- «Что-то пошло не так» - отработка ситуации переход к технике «Крючок»

7. Техника назначения встречи «Крючок»:
- подготовка к звонку и написание бизнес-процесса телефонного разговора
- практика применения техники «Крючок»

8. Профилактика профессионального выгорания

В результате обучения вы научитесь:
1. Применять инструменты самонаблюдения и анализа эффективности использования рабочего времени.
2. Грамотно расставлять приоритеты и ранжировать собственные задачи.
3. Осознавать свои возможности и ресурсы по планированию и управлению временем.
4. Эффективно планировать и организовывать свое рабочее время.
5. Четко определять свои цели.
Избегать потерь времени.


Вы научитесь:
- мифы о тайм-менеджменте;
- особенности восприятия времени;
- причины «не успевания» во времени;
- «поглотители» времени;
- «фишки» начала, продолжения и окончания рабочего дня;
- время руководителя.

Программа обучения:
Энергия цели. Почему цель определяет результат.
Вы узнаете, как правильно ставить цели и формулировать задачи.
Расставляем приоритеты.
Определите, что действительно требует Вашего внимания и как на это найти время.
План, который работает.
Научитесь составлять реальные планы.
Бери и делай. 10+ инструментов тайм-менеджмента.
Подберете техники, которые подходят именно Вам.

В результате обучения вы научитесь:
- Осознавать весь спектр эмоций и понимать их влияние на принятие решений.
- Грамотно выражать свои эмоции наиболее эффективными способами.
- Определять, как ваши эмоции, слова и действия воздействуют на мотивы и эмоции окружающих.
- Эффективно выстраивать межличностные коммуникации с учётом эмоционального состояния собеседника.

Вы научитесь:
- понятие эмоционального интеллекта;
- как управлять эмоциональным состоянием;
- как сохранять эмоциональную устойчивость;
- как влиять на эмоции сотрудников для коррекции их поведения.

Программа обучения:
- Структура концепции EQ - эмоциональный интеллект. Что такое эмоции. 5 групп навыков EQ. Диагностика собственного уровня EQ.

- Осознание собственных эмоций и управление ими. Дневник эмоций. Эмоциональный лексикон и алекситимия. Колесо эмоций по Плутчику. Техники управления своим эмоциональным состоянием.

- Распознавание эмоций окружающих. Техники развития и применения эмпатии.
- Эмоции в общении: эмпатия и коммуникативная компетентность. Восприятие и передача коммуникативных сигналов. Техники активного слушания. Техники постановки вопросов. Техники малого разговора. Техники вербализации.

- Использование эмоционального интеллекта на работе и жизни. Как нейтрализовать эмоции оппонента. Техники регуляции эмоционального напряжения. Влияние эмоционального интеллекта на личную и профессиональную эффективность.

В результате обучения вы научитесь:
- Выявлять наиболее действенные причины стресса и профессионального выгорания на рабочем месте.
- Правильно идентифицировать эмоции, замечать признаки профессионального выгорания.
- Управлять эмоциональным состоянием (своим и коллег).
- Выбирать наиболее эффективные техники выхода из стресса и преодоление профессионального выгорания.
- Отслеживать негативные реакции сотрудников на кадровые решения по инициативе работодателя и нейтрализовать их.
- Применять методику проективного интервью, методы диагностики стресса, базовые стратегиями стресс-менеджмента.

Вы научитесь:
- понятие, виды и причины стресса в профессиональной деятельности;
- инструменты диагностики и самодиагностики стресса и профессионального выгорания;
- инструменты оптимизации стресса и управления им, преодоления
профессионального и эмоционального выгорания;
- типовые сценарии и этапы коммуникаций при переговорах с сотрудником
о смене функционала или увольнении;
- причины возникновения стресса при проведении собеседований,
уведомлении о смене функционала и иных кадровых ситуациях.

Программа обучения:
Стресс: понятие, виды, причины и последствия. Профессиональное и
эмоциональное выгорание.
Оценка стрессоустойчивости. Психологические особенности профессионального стресса. Факторы и последствия стресса. Стрессогенные стили мышления. Синдром эмоционального (профессионального выгорания) и его причины.

Диагностика и самодиагностика стресса и профессионального выгорания.
Реакция организма на стрессовые ситуации. Группы симптомов
(признаков) стресса как стрессовой реакции. Фазы (стадии) развития стресса.
Основные подходы к пониманию эмоционального выгорания.  Диагностика степени удовлетворенности своей работой.

Управление эмоциональным состоянием. Техники выхода из стресса и преодоления профессионального и эмоционального выгорания.
Стратегии стресс-менеджмента. Управление эмоциональным состоянием. Техники выхода из стресса и преодоления выгорания. Стратегии стресс-менеджмент. Методы нейтрализации стресса. Распознавание и «купирование» манипуляций для снижения уровня стресса.

Профилактика и преодоление стресса при собеседовании и смене функционала.
Проективная методика проведения интервью и ее применение для
определения стрессоустойчивости соискателя/сотрудника. Интерпретация
ответов. Применение методики в ситуациях найма, аттестации,
формирования кадрового резерва. Техники, повышающие и понижающие стресс. Этикет и психологические требования к уведомлению сотрудника о различных кадровых решениях. Типовые сценарии и этапы минимизирующих стресс коммуникаций с сотрудником при уведомлении о различных кадровых решениях.

В результате обучения вы научитесь:
- Методам преодоления сопротивления и манипуляций при внедрении системы наставничества;
- Концентрировать внимание и повышать гибкость мышления сотрудников;
- Методам передачи информации и установления «обратной связи» с наставляемыми;
- Определять технологии определения мотивации наставников и наставляемых;
- Применять методику проведения проективного интервью;
- Использовать инструменты управления мотивацией наставляемых лиц;
Использовать приемы психолингвистики для преодоления демотивации наставляемых.

Вы научитесь:
- профессиональное и личностное развитие сотрудников при реализации стратегии управления персоналом;
- как преодолеть сопротивления к обучению;
- как правильно устанавливать «обратную связь» и минимизировать эффекты от «информационных шумов» в процессе взаимодействия субъектов наставнической деятельности;
- как анализировать и определять потребности в обучении групп персонала в соответствии с целями организации;
- особенности планирования и реализации мероприятий по профессиональному развитию государственных гражданских и муниципальных служащих;
- системы, методы и формы материального и нематериального стимулирования персонала при планировании и реализации мероприятий по профессиональному развитию;
- функции и роль наставников, их полномочия и ответственность.

Программа обучения:
· Профессиональное и личностное развитие сотрудников при реализации стратегии управления персоналом. Преодоление сопротивления к обучению.

· Управление талантами. Инструменты развития способности сотрудников учиться.

· Наставничество как технология развития сотрудников. Функции и роль наставников, их полномочия и ответственность.

· Коммуникативная компетентность наставника: действенные методы передачи информации и установления «обратной связи».

· Управление мотивацией наставляемых лиц. Причины демотивации подопечных и их преодоление. 

В результате обучения вы научитесь:
- Выявлять особенности поведения и мышления в эмоциональном напряжении;
- Методам регулирования собственного напряжения в диалоге;
- Рассмотрите ошибки при общении с эмоционально напряженным человеком;
- Использовать приемы снижения эмоционального накала собеседника;
- Разработаете алгоритм работы с недовольством участника конфликта.

Программа обучения:
· Основы управления конфликтами. Понятие и структура конфликтов. Конфликт и конфликтная ситуация: признаки, логика развития, причины, польза и вред, этапы эскалации, позиции и интересы в конфликте.

· Диагностика конфликта: распознавание конфликтной ситуации, «подводные камни» диагностики, типы конфликтов, вывод конфликта в конструктивное состояние.

· Конфликты в профессиональной деятельности. Функции конфликтов. Деструктивные и конструктивные конфликты. Урегулирование конструктивных конфликтов.

Поведение в конфликте. Методы предотвращения конфликтов. Коммуникации в конфликте: подача информации, препятствия в общении, методы убеждения. Четыре типа поведения в конфликте. Конфликтные типы личности, их характеристики и методы взаимодействия с каждым типом. Манипуляции в конфликте.

В результате обучения вы:
1. Научитесь распознавать и отражать манипуляции, при этом сохранять деловые взаимоотношения с коллегами и руководством, свою эффективность, работоспособность коллектива и собственное здоровье
2. Овладеете техниками эффективной манипуляции, позволяющей решать поставленные задачи и достигать целей, сохраняя благоприятную атмосферу в коллективе и выстраивая долгосрочные отношения с партнерами

Программа обучения:
· 30 ситуаций-манипуляций из реальной жизни руководителей.
· 15 речевых стратегий работы с манипуляциями.
· 10 видов манипуляций «снизу» (от сотрудников): «я не успеваю», «у меня проблема», «я не буду это делать», а также манипуляция больничным, давление на жалость, угроза увольнением.
· 3 вида манипуляций «сверху» (от руководителя): игры со сроками, «24/7», вмешательство.
· 2 вида манипуляции «сбоку» (от коллег).

В результате обучения вы:
- подбирать действенные слова и каналы общения с представителями различных поколений
- «читать» собеседника по его позам, мимике и жестам;
- повышать удовлетворенность собеседника от общения за счет применения различных технологий коммуникаций
- купировать развитие конфликтной ситуации за счет простых амортизирующих фраз
- повысить взаимопонимание при общении с коллегами и клиентами
- научиться достигать больших результатов за счет грамотной деловой коммуникации

Программа обучения:
- Теория поколений: специфика общения с представителями различных поколений
- Основные барьеры, мешающие деловому общению, и их преодоление
- Главные правила делового общения: опыт и практика
- Технологии делового общения с коллегами: как отремонтировать «испорченный телефон» и получить взаимопонимание друг с другом
- Невербальная коммуникация в профессиональном общении: секреты языка телодвижений
- Правила и этикет общения по телефону
- Простые технологии бесконфликтного общения с коллегами и клиентами
- Особенности коммуникаций в командной работе

В результате обучения вы научитесь:
- правильно вести себя в конфликтной ситуации
- успешно реагировать на провокативное поведение
- использовать речевые обороты, снижающие уровень конфликтности в общении
- распознавать «психологических вампиров» и защищать себя при общении с ними
- демонстрировать лояльное поведение, используя простые, но действенные инструменты практической конфликтологии

Программа обучения:
- Практическая конфликтология: как выявить назревающий конфликт и управлять его ходом
- Конфликтогены: как обычные слова могут спровоцировать конфликтную ситуацию
- Психологический вампиризм, как причина возникновения конфликтных ситуаций
- Поведенческие стратегии «психологических вампиров» и способы их нейтрализации
- Основные виды трудных клиентов и техники общения с ними
- Особенности общения с «токсичными» коллегами
- Действенные приемы психологической амортизации и их применение в общении с коллегами и клиентами
- Простые, эффективные речевые обороты, предотвращающие конфликтную ситуацию.

В результате обучения вы научитесь:
- выявлять коррупционные проявления в системе государственного и муниципального управления,
- формировать и развивать антикоррупционную мотивацию в профессиональной деятельности,
- проводить антикоррупционную экспертизу проектов, нормативно-правовых актов,
- правильно создавать комиссии по урегулированию конфликтов интересов и проводить их заседания;
- проводить обучающие мероприятия для сотрудников по вопросам профилактики и противодействия коррупции,
качественно заполнять и проверять сведенья о доходах, расходах, имуществе и обязательствах имущественного характера.

Программа обучения:
1. Основные направления государственной политики в области противодействия коррупции;
2. Международные стандарты в области противодействия коррупции;
3. Организационные основы противодействия коррупции. Деятельность лиц, ответственных за работу по профилактике коррупционных и иных правонарушений в государственном органе, органе местного самоуправления. Проведение оценки коррупционных рисков, возникающих при реализации функций государственных (муниципальных) органов;
4. Предотвращение, выявление и урегулирование конфликта интересов;
5. Обеспечение соблюдения государственными гражданскими (муниципальными) служащими ограничений и запретов, а также обязанностей, установленных в целях противодействия коррупции;
6. Привлечение государственных гражданских (муниципальных) служащих к ответственности за коррупционные правонарушения;
7. Деятельность комиссии по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских или муниципальных служащих и урегулированию конфликта интересов;
8. Основания и порядок проведения антикоррупционных проверок;
9. Заполнение справок о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. Представление и анализ сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера;
10. Этические нормы и правила служебного поведения государственных гражданских (муниципальных) служащих;
11. Входное тестирование, итоговое тестирование.

В результате обучения вы научитесь:
- выявлять коррупционные проявления в системе государственного и муниципального управления,
- формировать и развивать антикоррупционную мотивацию в профессиональной деятельности,
- проведению антикоррупционной экспертизы проектов, нормативно-правовых актов,
- правильно создавать комиссии по урегулированию конфликтов интересов и проводить их заседания;
- проводить обучающие мероприятия для сотрудников по вопросам профилактики и противодействия коррупции,
- качественно заполнять и проверять сведенья о доходах, расходах, имуществе и обязательствах имущественного характера.

Программа обучения:
1. Правовые основы противодействия коррупции;
2. Антикоррупционная политика учреждения;
3. Конфликт интересов: предотвращение, выявление и урегулирование конфликта интересов;
4. Разработка и внедрение в практику стандартов и процедур, направленных на обеспечение добросовестной работы;
5. Ограничения при приеме на работу бывших государственных, муниципальных служащих;
6. Использование СПО «Справка БК» и данных информационных систем для заполнения сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера;
7. Требования к разделу «Противодействие коррупции» официального сайта учреждения.

В результате обучения вы научитесь:
- грамотно выстраивать работу административно-хозяйственного подразделения
- правильно оформлять договора, первичные документы и авансовые отчеты,
- в своей части осуществлять контроль за качеством финансово-экономической деятельности,
- создавать условия для соблюдения требования пожарной безопасности зданий и сооружений, экологической безопасности, электробезопасности, обращению с отходами,
- основам осуществления охраны труда,
- учитывать требования ГО и ЧС в учреждениях, условия доступности для отдельных категорий граждан;
- правильно осуществлять закупочную деятельность

Программа обучения:
1. Особенности и правила построения работы административно-хозяйственного подразделения
2. Основы управления персоналом
3. Договорная работа административно-хозяйственного подразделения учреждения
4. Практические вопросы осуществления закупок для государственных и муниципальных нужд
5. Основы бухгалтерского учета в АХП, авансовые отчеты и подотчетные средства. Требования к оформлению первичных документов. Документация АХП
6. Пожарная безопасность зданий и сооружений. Экологическая безопасность. Обращение с отходами. Электробезопасность и электрохозяйство в учреждении
7. Общие принципы осуществления охраны труда. Специальная оценка условий труда организации
8. Обеспечение условий доступности объектов и услуг, предоставляемых для людей с инвалидностью и других маломобильных групп населения. Основы ГО и ЧС в учреждении
9. Привычные ошибки при выполнении административно-хозяйственной

В результате обучения вы научитесь:
- разбираться в особенностях права собственности
- грамотно разрабатывать договоры, проводить их экспертизу;
- учитывать особенности условий труда при оформлении и изменении трудовых отношений,
- регулировать оплату труда,
- грамотно прекращать трудовые отношения,
- вести исковую работу, писать отзывы на исковые заявления,
- правильно разрешать споры в досудебном порядке;
- грамотно участвовать в судебных разбирательствах в судах первой и аппликационной инстанций,
- обжаловать судебные решения,
- учитывать подведомственность и подсудность дел арбитражного суда.

Программа обучения:
1. Новеллы Гражданского Кодекса РФ
2. Права собственности, права хозяйственного ведения, права оперативного управления, сервитуты
3. Основания возникновения и прекращения права собственности
4. Договорное право
5. Оформление, заключение, изменение трудового договора. Введение профстандартов
6. Правовое регулирование оплаты труда. Основания и порядок расторжения трудового договора.
7. Ответственность за нарушение трудового законодательства. Практика разрешения трудовых договоров
8. Подсудность гражданских дел. Досудебное урегулирование споров. Исковая работа. Отзыв на исковые заявления
9. Упрощенное производство. Приказное производство
10. Судебное разбирательство в суде первой инстанции. Обжалование судебных решений
11. Подсудность дел арбитражным судам. Обжалование судебных актов
12. Административная ответственность юридических лиц
Кодекс Административного судопроизводства (КАС РФ): краткий обзор правил рассмотрения дел, возникающих из публичных правоотношений

В результате обучения вы научитесь:
- правилам приема в учебные заведения высшего и среднего профессионального образования,
- 2 профориентационным моделям современного общества,
- использованию технологии «Я-проект»,
- методам «Паутина 360» и «Стресс-вакуум»,
- неформальным технологиям образования,
- выявлять мотивации, потребности современной экономики,
- работать с государственными онлайн порталами,
- HR- технологиям.

Программа обучения:
1. Система образования: нововведения правил приема в учебные заведения высшего и среднего профессионального образования. Профориентационная модель современного общества.
2. Технология «Я – проект» как инструмент профессиональной ориентации современного молодого человека.
3. Механизм осознанного выбора профессии. Методы «Паутина 360» и «Стресс-вакуум».
4. Неформальные технологии образования. SMART-технология, SWOT-анализ как гибкие технологии в построении индивидуальной траектории развития.
5. Икигай - технология выбора призвания. Мотивация, интересы, потенциал, потребности современной экономики.
6. Государственные онлайн порталы, содействующие в построении индивидуальной траектории профессионального становления молодежи.
7. Тренды рынка труда. Рекомендации Агентства стратегических инициатив.
HR- технологии в развитии человеческого капитала и построении индивидуальной образовательной траектории.